よくあるご質問

Q 
注文確認メールが届きません。
A 
迷惑メールフォルダに振り分けられている場合があります。マイページの注文履歴をご確認いただいき、ご注文が表示されていれば受注されております。
Q 
商品の返品は可能ですか？
A 
商品の破損・汚損、またはご注文と異なる商品の場合は返品・交換を承ります。
商品到着後7日以内にご連絡ください。

返品・交換にかかる送料は、弊社負担とさせていただきます。
お客様都合による返品・交換は承っておりません。
Q 
注文した商品が届きません。
A 
大変申し訳ございません。電話（03-6784-7961）またはお問い合わせフォームをご利用ください。

▼お問い合わせフォーム
https://beauty.eva-wax.com/shop/contact/draft
Q 
注文したものと違う商品が届きました。
A 
大変申し訳ございません。注文完了メールをご確認の上、電話（03-6784-7961）またはお問い合わせフォームをご利用ください。

▼お問い合わせフォーム
https://beauty.eva-wax.com/shop/contact/draft
Q 
プレゼント用に包装をしてもらえますか？
A 
申し訳ございません。現在、プレゼント包装や熨斗（のし）対応は行っておりません。
Q 
送料はどれくらいかかりますか？
A 
全国一律無料円です。※離島でも追加料金はありません。
Q 
支払いの際に手数料はかかりますか？
A 
各決済手数料は無料になります
Q 
商品はいつ届きますか？
A 
注文日より5営業日以内に発送いたします。※エリア・天候・交通事情により遅れる場合があります。
Q 
配送日時の指定はできますか？
A 
配送日時のご指定はできません。
Q 
運送会社はどこですか？
A 
ヤマト運輸です
Q 
利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。
A 
VISA, MASTER, Diners, JCB, AMEX がご利用いただけます。
決済手数料は無料、支払い回数は1回払いのみです。
Q 
クレジットカード情報のセキュリティは大丈夫でしょうか？
A 
当サイトは情報を暗号化して通信しております。安心してご利用ください。
Q 
定期購入とは何ですか？
A 
都度注文なしで、定期商品の配送サイクルにあわせて定期的に商品をお届けするサービスです。
継続しやすいようお得な特別価格でご用意しています。
Q 
定期購入商品のお届け数量、お届け間隔、配達日などの変更は可能ですか？
A 
定期購入商品のお届け数量は1人さま1点とさせていただいております。お届け間隔は2回目以降は2ヶ月に1回です。

配達日につきましては、ご注文確定後のお届け日変更はお受けしておりません。
お手数ですが、お客様ご自身で配送業者へご連絡いただき、変更のお手続きをお願いいたします。

ご注文後、当店から発送準備が完了いたしましたら、「発送完了メール」をお送りいたします。
メール内に記載しております「お問い合わせ番号」より、各配送業者へお電話または、インターネットからご変更のお申込みをお願いいたします。
Q 
定期購入の配達時間指定はできますか？
A 
申し訳ございません。配送時間のご指定はできません。
Q 
支払い方法を変更したい
A 
マイページよりお支払方法のご変更が可能です。

①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「定期情報」をクリック
③変更したい定期プランの「詳細を見る」をクリック
④お支払い情報の項目にある「変更する」をクリック
⑤「支払い方法」からご希望の支払い方法を選択して保存
登録完了です
Q 
クレジットカード情報を変更したい
A 
マイページよりお支払方法のご変更が可能です。

①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「お客様情報＞クレジットカード情報」をクリック
③登録済みのカード情報の「編集する」をクリックし、必要事項を入力して保存
登録完了です。
Q 
引越しなどで住所や電話番号が変わった場合はどうすればよいですか？
A 
マイページから変更が可能です。お持ちでない方は、お電話またはメールでご連絡ください。定期購入継続中の方は、次回発送予定日の10日前までにご連絡ください。
Q 
定期便をキャンセルしたい
A 
定期プランのご解約・休止・次回の発送予定日の変更は、お電話にて承っております。
解約の際には必ず、お手元の容器を弊社宛へご返送いただいております。

なお、下記の条件に当てはまる場合は、受付が出来かねます。あらかじめご確認の上、お電話ください。

・次回お届け予定日の10日前を過ぎている（次々回の定期便からの解約となります）
・お支払いが滞っている
・発送後、返品されている商品がある

＊メールでのご対応はいたしかねますので、ご了承ください。
＊次回お届けのスキップはマイページから可能です。

-------------------------------------------
EVA BEAUTY 　03-6784-7961
受付時間（平日10:00～17:00）、土・日・祝日・年末年始）
-------------------------------------------
Q 
退会方法を教えてください
A 
お電話にて承ります。お手数ですが、電話番号03-6784-7961（平日10:00～17:00）へご連絡ください。

※定期購入にお申し込み中のお客様は、ご解約後に退会のお手続きをお願いいたします。
ご解約の手続きは、よくあるご質問の中にあります「定期便をキャンセルしたい」よりご確認ください
Q 
メールマガジンを停止したい
A 
マイページよりお支払方法のご変更が可能です。

①マイページへログイン
②アカウントメニュー内「お客様情報」から「会員情報」をクリック
③メールマガジンの項目から「受信しない」を選択して保存
登録完了です。